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旅行社如何利用旅游信息化创收
广西旅游规划设计院 发表时间：2015-03-08 21:53:03 来源：华东旅游报
中国旅游信息化，旅行社应该率先而为。因为旅行社担当着旅游服务中介的角色，旅游者的消费由旅行社始。如何建设信息化旅行社，业界专家仁者见仁，智者见智。相信下面的文章对您会有所启发。
旅行顾问：
提供更个性化服务自助旅游将成为２１世纪最流行的旅游方式之一。随着旅游者的需要越来越多样化，旅行社提供的服务也应该向“个性化”转变。如果中国的旅行社仍然把旅游产品的重点放在酒店与机票上，必然会失去绝大多数自助游客人。旅游者都知道，一旦中间环节减少，酒店与航空公司的自销产品肯定会比旅行社代理产品的价格要低。
因此，旅行社在进行网络营销过程中应发挥自己拥有大批经验丰富的旅游行家的优势，担任自助旅游客人的旅行顾问，通过网络为旅游者提供线路设计、消费指南及预订导游等多项个性化的服务：
旅游线路设计自助旅游摒弃了参团旅游所带来的诸多不便，但自助旅游并非想象中那么简单。如果旅行者旅游回来累得筋疲力尽，却发现几天下来都在一个地方转来转去，游览的都是不具代表性的景点：没有在最有纪念意义的景点前留影，没有拍下最美丽的风景，又总是碰不上观看某个景观的最佳的时间，那么旅行者一定会觉得此次出游十分遗憾。为了避免发生上述的不愉快，旅行者出游前可以在网上请求旅行社电子商务中心的旅行顾问根据自己的要求与愿望“度身定做”一套旅游线路方案。旅行顾问的服务宗旨是让每一位需要“旅游线路设计”的顾客不仅旅途轻松愉快，而且能够以最少的金钱与时间，获得最大的享受与满足。旅行顾问按照旅行者在Ｅ－ｍａｉｌ中说明要游览的景点、消费等级及其它的一些旅游愿望，为旅行者设计出最佳的旅游线路方案，保证游玩的景点丰富多彩，参与的娱乐活动新鲜有趣，行走的线路连贯流畅、不重复。方案详尽得甚至包括观赏重要景观的最佳时间及拍摄的时机。
消费指南旅游少不了购物、饮食与娱乐。但旅行者对参团旅游中导游频繁地带客人到指定的商店、餐厅、娱乐场所消费非常反感，旅游者若不参团，独自到一个陌生的地方，人生地不熟，很难确保不在消费中被欺诈。因此，为旅行者提供消费指南咨询服务，是旅行社信息咨询服务的重要职能之一。在网络时代，旅行社提供的消费指南信息咨询服务也应该向个性化服务迈进。消费者希望旅行顾问根据自己的需要提供准确有效的信息。因此，在旅游网站中专门设立一个版面向访问者罗列各种各样的消费指南信息的做法，并不能充分利用网络互动性给旅行社带来商机。为了避免各种信息资源的浪费，提高旅行者对旅行顾问提供信息的信任，值得借鉴的做法是旅行顾问设立专门的“消费指南”电子信箱，旅行者通过电子邮件告诉旅游顾问自己的旅游目的地的名称、消费愿望、消费等级及要求回复的时间期限，旅行顾问就可以根据这些要求为旅行者提供他们需要的当地旅游商店、食肆酒楼及娱乐场所的名称、地址、联系方法及经营特色等资料，并有针对性地介绍那些商品的鉴赏与选购方法。而且还可以告诉他们在购物中需要注意的事项及各个产品或活动的参考价格，以防止他们在旅行中落入不法商人的圈套。预订导游如果旅行者打算去容易迷路、语言不通或者当地禁忌较多的少数民族地方旅游，最好还是请一名当地的导游带领。如果旅行者担心自己在当地不懂行情，找不到可靠、能干而且收费合理的导游，也可以向旅行顾问请求帮助。实力雄厚的旅行社把旅游目的地最优秀的导游网罗为旅行社的签约导游，对这些导游的签约资格进行严格审查，并定期考核。旅行者在客源地就可以通过网络向旅行顾问预订地陪导游，旅行顾问会根据旅行者的要求提供２～３名符合要求的导游供客人选择，旅行者选定导游后，旅游顾问则向旅行者提供这位导游的联系方法。旅行者到旅游目的地以后，就可以直接与导游联系。而且这些导游的服务质量由旅行社直接负责，旅行者就不用担心遇上收了钱办不了事的野导游而无处投诉。
旅游广告代理：
加强与产品供应商合作旅游网站要提高产品与服务的竞争力，必须加强与产品供应商的合作。在许多产品供应商已经建立自己的旅游网站的情况下，旅行社要取得这些供应商的业务支持，除了要使自身的形象与职能和一般的订房中心、票务代理点区别开来，还要充分发挥旅游网络作为广告媒体的功能。“旅游广告代理”的广告客户是旅游产品的供应商，目标受众为有旅游愿望与需要的旅游网站的访问者，而具体操作是在广告代理的广告页上登有顾客可即时回复的Ｅ－ｍａｉｌ地址、电话及传真号码，使顾客可以随时实现与产品供应商的直接联系。旅游网站的利润则来源于从广告客户那里收取的广告制作、广告空间租用与广告维护与更新的费用。
旅行社的旅游网站作为销售旅游产品与服务的专门性网站，其站点的访问者与旅游产品供应商的目标顾客群体是一致的。旅游网站如把相同类型、相同档次的旅游产品广告归纳在一起，方便访问者搜索信息比较选择，则更会受访问者的青睐。旅行社凭借其雄厚实力、良好声誉，塑造旅游网站的品牌，也提高了广告客户知名度及可信度。旅游网站可以在了解目标群体的消费特点与需求的基础上，帮助广告客户制定适当的促销方案，甚至可以把各个有相同目标市场的广告客户联合起来进行联合促销。
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