最新公告：
今天是
专题研究
联系方式
广西旅游规划设计院
地址：广西南宁市新民路40号
邮编：530012
电话：0771-2835483
传真：0771-2817409
邮箱：gxlygh@vip.163.com
网址：www.gxlyghy.com
微信二维码
旅游景区创A升A专题
-
旅游景区质量等级评定工作基本知识
广西旅游规划设计院 发表时间：2015-07-17 11:13:02 来源：院办公室
一、《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准
1、《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准由国家旅游局负责编制，最早由国家质量技术监督局于1999年6月14发布，自1999年10月日起实施，即：《旅游区（点）质量等级的划分与评定》。又于2003年2月24日进行了重新修订并发布，于2003年5月1日起实施，即：《旅游景区质量等级的划分与评定》。此后，国家质量监督检验检疫总局总局再次于2004年10月28日重新发布《旅游景区质量等级的划分与评定》，于2005年1月1日起实施至今。
2、2003年批准实施至今的《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和1999年版《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家标准相比：
一是在划分等级中增加了AAAAA级旅游景区。新增的AAAAA级主要从细节方面、景区的文化性和特色性等方面做更高要求；
二是对原AAAA至A级旅游景区的划分条件均进行了修订，强化以人为本的服务宗旨，AAAA级旅游景区增加细节性、文化性和特色性要求；
三是细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。
3、旅游景区的定义：是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。
4、旅游资源的定义:自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
5、游客中心的定义：为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。
6、旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为ＡＡＡＡＡ、ＡＡＡＡ、ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ级旅游景区。
7、旅游景区质量等级的划分依据和方法是根据旅游景区质量等级划分条件确定旅游景区质量等级。按照《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》的评价得分，并结合《游客意见评分细则》的得分综合进行。经评定合格的各质量等级旅游景区,由全国旅游景区质量等级评定机构向社会统一公告。
8、《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准评定细则分为三个部分：
细则一: 服务质量与环境质量评分细则 共 计：1000分
细则二: 景观质量评分细则 共 计：100分
细则三: 游客意见评分细则 共 计：100分
各等级景区需达到如下条件：
细则一 细则二 细则三 5A 950分 90分 90分 4A 850分 85分 80分 3A 750分 75分 70分 2A 600分 60分 60分 1A 500分 50分 50分
9、旅游景区质量等级评定细则的八个否决项目：
① 专用停车场 ② 游客服务中心③ 旅游咨询和投诉电话 ④ 紧急救援体系
⑤ 旅游厕所 ⑥ 游客休息设施⑦ 年接待游客量 ⑧ 资源的品位价值
10、《评定细则》中旅游厕所质量等级划分为：为5个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高表示厕所等级越高。其检查内容为：布局、位置、数量、采用水冲或使用生态厕所的比例、残疾人厕位、厕所设备、内部文化氛围、外观、色彩、造型与景观环境的协调、厕所服务、厕所卫生。
11、《评定细则》中，全景图、导览图、示意图、标识牌、景物介绍牌之间概念和位置：
全景图: 是指正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。主要设置在景区入口或游客服务中心。
导览图：是指标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。主要设置在景区内交叉路口。
示意图：是指为了说明内容较复杂的事物的原理或具体轮廓而绘成的略图。适用于任何图例
标识牌：指景区内引导方向或方位的指引标志。用于景区内游览步道两侧。
景物介绍牌：指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌
二、旅游景区质量等级评定管理办法
1、《旅游景区质量等级评定管理办法》于2005年7月6日由国家旅游局公布，自2005年8月5日起施行至今。
2、旅游景区质量等级评定工作的基本原则：自愿申报、分级评定、动态管理、分类指导
3、旅游景区质量等级评定应具备基本条件：具备参观游览、休闲度假、康乐健身等功能、明确的地域范围、正式开业从事旅游经营业务一年以上、具有独立管理和服务机构、对园中园、景中景等内部旅游点，不进行单独评定。
4、旅游景区质量等级评定权限为:
3A级、2A级、1A级旅游景区由全国旅游景区质量等级评定委员会委托各省级旅游景区质量等级评定委员会负责评定。省级旅游景区质量等级评定委员会可以向条件成熟的地市级旅游景区质量等级评定机构再行委托。
4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。
5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生。被公告为4A级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区。5A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。
5、旅游景区质量等级评定工作程序为：创建、申请、评定、公告
6、旅游景区质量等级评定申报程序为：
（1）向所在地旅游行政主管部门及旅游景区质量等级评定机构提交申请报告；
（2）所在地旅游行政主管部门及旅游景区质量等级评定机构初评；
（3）省级旅游景区质量等级评定机构组织评定；
（4）省级旅游行政主管部门对3A级以下旅游景区进行审批、公告；对4A以上旅游景区进行审核、推荐；
（5）国家旅游景区质量等级评定机构对4A以上旅游景区组织评定；
（6）国家旅游局对4A以上旅游景区审批、公告。
7、旅游景区质量等级评定检查员分为国家级检查员和地方级检查员。国家级检查员由全国旅游景区质量等级评定委员会聘任。地方级检查员由省级旅游景区质量等级评定委员聘任。
8、各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区要进行监督检查和复核。全面复核至少每三年进行一次。
9、旅游景区质量等级复核达不到要求的，或被游客进行重大投诉经调查情况属实的景区，处理方式为：签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级并对外公告。
下一篇：4A、5A景区分布现状